Pólizas

Nuestras Pólizas y Servicios Aspel

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Pólizas Aspel

Básico

Asistencia Remota sistemas Aspel para un RFC

Incluye:

· Atención a dudas en general del uso de los sistemas (cuestiones técnicas, no de negocio).

· Corrección y/o reinstalación de los sistemas en caso de error.

· Reinstalación de respaldos (estos deben ser generados por el usuario y tenerlos en caso de ser requeridos).

· Atención y seguimiento a tickets, resolución de problemas técnicos de los sistemas.

· Edición básica de formatos, cambios que no rebasan el 20% del diseño genérico, en caso de cambios mayores la edición de formatos se cotiza por separado.

· La póliza no considera trabajos de captura, emisión de reportes, cuadre de cifras ni cualquier otro tipo de trabajo operativo propio del negocio del cliente.

· Horario de atención póliza básica, lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.

· Cobertura hasta 3 horas de consultoría y/o 5 tickets, lo que se cubra primero, cubiertos los tiempos y/o tickets de la póliza, la hora adicional tendrá un costo de 800.00 pesos + IVA.

· En caso de que se tenga un proyecto en particular, la póliza no será considerada, será mejor cotizar por proyecto considerando un descuento especial corporativo.

· Horas y tickets no acumulables, son servicios por mes.

· Se entregará reporte mensual de incidencias.

· Para mantener vigente los servicios, estos deberán ser pagados en los primeros 5 días de cada mes.

· Contrato anual, cualquier cancelación implica cubrir por lo menos el 50% del plazo restante en caso de no concluir con los 12 meses. Para este efecto, se debe realizar notificación 30 días antes y cubrir con los pagos correspondientes a lo indicado en el presente párrafo.

· Todos los servicios son en remoto por alguna herramienta de conectividad.

· El Cliente debe garantizar los accesos, tiempos y apoyos requeridos para la atención de tickets

· En caso de solicitar visita presencial se cubrirá una hora más de servicios en CDMX y Zona Metropolitana, en caso de rebasar los tiempos de la póliza estando en sitio, se anexarán los costos por hora conforme a la póliza contratada.

· En caso de solicitar visita presencial fuera de CDMX y Zona Metropolitana, el cliente correra con los viáticos (traslados, alimentación, hospedaje, servicios de internet, atención médica (en caso de requerirlo), etc.)

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Estándar

Asistencia Remota sistemas Aspel para un RFC

incluye los servicios descritos en la póliza básica, modificando los siguientes puntos:

· Horarios de atención lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

· Cobertura hasta 5 horas de consultoría y/o 10 tickets, lo que se cubra primero, cubiertos los tiempos y/o tickets de la póliza, la hora adicional tendrá un costo de 700.00 pesos + IVA.

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Plus

Asistencia Remota sistemas Aspel para un RFC

incluye los servicios descritos en la póliza básica, modificando los siguientes puntos:

· Horarios de atención lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

· Cobertura hasta 10 horas de consultoría y/o 20 tickets, lo que se cubra primero, cubiertos los tiempos y/o tickets de la póliza, la hora adicional tendrá un costo de 600.00 pesos + IVA.

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* En todos los casos para recibir el soporte y atención requerida, se debe levantar el ticket correspondiente, en donde se defina la incidencia y/o problema presentado, incluir la evidencia a través de capturas de pantalla, mensajes de error y todo lo necesario para que el equipo técnico tenga la referencia para su atención.

** Los tiempos de atención parten desde 2 horas después de haber registrado el ticket, hasta 72 horas en caso de ser un tema complejo, mismo que una vez pasado este tiempo, se escalará directamente a Aspel en caso de ser un tema de plataforma.

*** No se atienden incidencias por WhatsApp, por llamada y/o correo, todo es mediante el levantamiento del ticket correspondiente.

****Términos y condiciones se describen de manera enunciativa, más no limitativa.

Costos Pólizas ¡Contrátala ya!

Póliza Básica

$ 3,200.00 MXN Mensual

*Precios no incluyen IVA

Póliza Estándar

$ 5,100.00 MXN Mensual

*Precios no incluyen IVA

Póliza Plus

$ 9,600.00 MXN Mensual

*Precios no incluyen IVA